Ákos interjúrészlete nagyot szólt, az indulatok elharapództak, a Telekom kiszállt a szponzorációból a koncert napján. Hogyan kellett volna ezt kezelni?

Az ominózus interjúrészlet:

- A nőknek nem az a dolguk, hogy ugyanannyi pénzt keressenek, mint a férfiak. Én így érzem. 
- Nem az a dolguk?
- Nem az a dolguk.
- Mi a dolguk a nőknek?
- Hát, mondjuk, a női princípiumot beteljesíteni, nem? Hogy, mondjuk, valakihez tartozni. Valakinek gyereket szülni.

Kontextusért nézd meg ezt a videót.

Ebben a cikkben nem fogok állást foglalni.

A történtek ezután kb. a következők voltak:

1. Az interjúrészlet (vagy szöveges, vagy a fél perces videórészlet) bejárta a sajtót és a közösségi oldalakat.
2. Ákos Facebook-oldalán megjelentek a negatív kommentek.
3. A koncert eseményoldalán is.
4. Ákos menedzsmentje elkezdte törölni a negatív kommenteket.
5. Létrejött egy „jegyvisszaváltós” event.
6. A Szegedi Kovács Ákos Fanclub kissé szerencsétlenül reagált a „jegyvisszaváltós” eventre (jelentették az oldalt, le akarták vetetni a képet, az elmentett kommenteket elolvashatod itt)
7. A Telekom kiszállt a szponzorációból.
8. Lezajlott az egyik koncert.

(A 2 koncert között írom a cikket.)

Update: Azóta van már Telekom-bojkott is. A sorok írásakor még nem izmos a csoport (~1100 fő körül). Továbbá a kormányszóvivő szerint az állam felmondja a szerződéseit a Telekommal, mert „mi elfogadhatatlannak tartjuk, hogy ma Magyarországon bárkit véleménye és nézetei miatt ilyen formában diszkriminálni lehessen”.

Kríziskommunikáció?

A kríziskommunikációban alapvetés, hogy krízisre számíts – nincs olyan cég a világon, ahol nincs elégedetlen vásárló. (Vagyis de: amelyik nem alapult meg.)

A második lépés, hogy készíts forgatókönyvet azokra a helyzetekre, melyek előfordulhatnak. Itt nem tudsz konkrét esetekre készülni (Ákos ezt és ezt mondja, ha ez így és így csapódik, akkor ezt és ezt tesszük), mert nem vagy jós. Típusra kell készülni, pl.: „nyilatkozat szerencsétlenül sikerül”, „hamis hír terjed el” és így tovább. A forgatókönyved tartalmazza azt is, hogy ki(k)nek a kompetenciája a helyzet kezelése, és azt hogyan tegyék, illetve meddig kezeljék önállóan, mikor vonjanak be téged.

Harmadik lépésben ismerd fel, hogy a helyzet kritikus.

Mindezt mondom úgy, hogy nem tudhatom, hogy a menedzsment döntéseiben mennyi tudatosság volt.

Mit csináljunk a negatív kommentekkel?

Dönthetsz úgy, hogy törlöd. Wolf Gábor is töröl szinte mindent. Ez néhány negatív komment erejéig működőképes lehet (de az nem krízis, hanem mindennapos trolltevékenység), és ráció is van benne: a közönséged nagy részének tisztán tartod az oldaladat.

A másik megoldás, hogy minden kommentet meghagysz és válaszolsz rájuk. Ezt csinálta a Telekom a „menekülteknek wifi-t” krízisüknél, illetve a Juventus akkor, amikor pro-life kontenttel jelezték, hogy mit gondolnak az abortuszról.

Jogod mindkettőhöz van (te kezeled az oldalt), a kérdés az, hogy melyiknek milyen hatása lesz. A törlős verzió szerencsétlen, mert azt mutatja, hogy a negatív kommenteket...

• nem tudod kezelni
• nem akarod kezelni
• téged csak dicsérni lehet

Így a krízis nagyobbra duzzadhat.

Általában a negatív kommenteket érdemes megtartani és válaszolni rájuk, mert többet nyerhetsz. Higgadt, tárgyilagos, nem támadó, a véleményt megköszönő, álláspontodat tisztázó válasszal:

• akár meggyőzheted a negatív komment beküldőjét
• de ha nem, akkor is várhatóan tisztelni fogja a korrektségedet
• a közönséged pedig látja, hogy hogyan kezeled az ügyet és jó fej vagy

Egy nyilvános válaszban nemcsak a hozzászólónak válaszolsz, hanem indirekten a közönségeddel kommunikálsz.

A Telekom érdekes időzítése

Ákos főszponzora a Telekom volt, ám december 16-án délelőtt az alábbi sajtóközlemény jelent meg a magyari sajtóban.

„A Magyar Telekom Csoport szerződést bontott Ákossal, erről az előadóművészt ma délelőtt írásban tájékoztattuk. 

Nagyra értékeljük Ákos zenei munkásságát, előadóművészi pályáján elért sikereit és köszönettel gondolunk vissza az együttműködés éveire, a közös munkára. Ugyanakkor cégünk nem tartja összeegyeztethetőnek az előadóművész egy televíziós csatornán adott interjújában elhangzottak szellemiségét Csoportunk hitvallásával és értékrendjével.

A Magyar Telekom Csoport elkötelezett abban, hogy nőknek és férfiaknak egyaránt azonos munkafeltételeket és karrierlehetőséget biztosítson és minden körülmények között fenntartsa a vállalaton belüli nemi egyenjogúságot. Emellett kiemelt figyelmet fordít arra, hogy támogasson olyan kezdeményezéseket, sőt indítson olyan önálló programokat, amelyek lebontják a meglévő társadalmi és nemi akadályokat a munkaerőpiacon, és egyenlő feltételek és lehetőségek mellett teszik lehetővé mind a nők, mind a férfiak számára a magánéletben, és a munkában egyaránt sikeres élet megvalósítását.”

Nagy szavak attól a cégtől, ahol az ügyvezető bizottság egynyolcada, az igazgatóság szintén egynyolcada nő, a felügyelő bizottságukban 10 férfi és 2 nő van, az auditbizottság teljesen nőtlen. 

Arról nem tudok, hogy a Telekom a Magyar Állammal kötött szerződéseit is felmondaná (tekintve, hogy Kövér László beszéde Ákoséhoz nagyon hasonló).

„Tudod, ilyen az újmódi rendszer”

A dolog igazi pikantériája az időzítés: a Telekomnak nyilvánvaló érdeke, hogy a botrány hátán minél nagyobb nyilvánosságot csiholjon ki magának, és ha már ott van, akkor pozicionálja magát.

A nyilvánosság sikerült, a lépés viszont kockázatos – az egyik oldalon szimpátiát nyer a T (sokan rózsaszínre váltották a profilképüket), a másikon viszont felháborodást (Ákos követői nem díjazták a lépést).

Ha elfogadjuk a „negatív reklám is reklám” közhelyet, akkor Ákos és a Telekom is jól járt, hiszen velük van tele a sajtó.

Az undorító dolgok most következnek.

„Ül, okos és gyorsan tanul”

Tehát december 16-a délelőtt van, a Telekom szerződést bont.

A nap során az Arénában megjelentek a T. emberei, és leszerelték azt, amit a szponzoráció során biztosítottak (a több kivetítő közül 2 kivetítőt biztosan, tippre a hangcucc felét, minden telekomos molinót, matricát és másegyebet).

A koncert során Ákoson látszott és hallatszott, hogy az utóbbi 2-3 nap megviselte. Tavalyi koncertjén átütő erővel betöltötte a nézőteret, most beszámolók szerint nagyon nehéz koncerten van túl. (Mondjuk ezen csodálkozni nehéz.)

„Te is tudod, hogy hallgatni arany”

Felmerül a kérdés, hogy a szerződésben volt-e kötbér, és felrúgható-e ez így – ezt nem tudom, majd Ákos perel vagy nem perel.

Felmerül a kérdés, hogy vajon a Telekomnak tényleg annyira fontos volt-e ez a PR-akció, hogy az addigi partnerüket ennyire megszívassák. A sajtóközleménnyel és szerződés visszamondásával mindössze 2 napot kellett volna várnia (amíg lemegy a duplakoncert), de talán nevelni akartak.

Finoman szólva érdekes hozzáállás, valószínűleg sok cégben felmerül a kérdés, hogy szeretnének-e a Telekom partnerei lenni, ha amúgy ez a módi.

Abban a korban élünk, ahol a cégek igazságosztónak képzelhetik magukat.

A Telekom nem tudja kirúgni Ákost

Megjelent néhány headline-ban, hogy a Telekom kirúgta volna Ákost.

Fordítva ülünk a lovon, kérem.

Ma a kommunikáció korában egy 40 000-res követőtáborral rendelkező DJ Facebook-oldalán termékelhelyezéssel megjelenni tízmilliókban mérhető eladásnövekedést hozhat. Ma egy népszerű vlogger műsorába bekerülni (promóval vagy natívan) a marketingesek álma.

A véleményvezérek korában a véleményvezért te nem kirúgod, hanem elveszíted vagy épp szerződést bontasz vele.

„Majd kiforgatja minden szavamat és átkoz.”

Az ilyen „kiállások” őszinteségéről mindig eszembe jut a Vodafone „őszinte kiállása” az Éden Hotel-botrány kapcsán – nagy dérrel-dúrral körbelihegték a sajtót, hogy ők nem hirdetnek a TV2-ben, mert számukra elfogadhatatlan, elhatárolódnak, emberi értékek, szivárványcukros mennyország... lám, 3 napig tartott a csoda, mert épp 2 szerződés aláírása között voltak.

A Telekom PR-fogásának ügyességét szakemberként el kell ismernem.

Emberként hányok.

A karaván halad.